Vitor Vilas Boas

Olhem o que a IBM faz com seus clientes. Hoje fazem 15 dias que estamos sem nosso querido servidor IBM.

O nosso servidor, um IBM X3500 amanheceu no dia 29/03/2010 sem funcionar e piscando o led informando um problema no VRM, fizemos os testes removendo a VRM e o segundo processador e nada. Logo acionamos a IBM, ela pediu 24 horas para resolver o problema, e em 48 horas uma empresa chamada Prontec ligou pedindo a retirada do mesmo para uma conserto. Ela veio buscar prometendo entregar na quinta-feira, porém quinta-feira no Governo do Estado da Bahia não teve expediente por conta da semana santa e agendamos a entrega para a segunda-feira.

Após uma semana inteira com nosso servidor (virtualização) parado, chegamos para trabalhar na segunda-feira, ligamos para a Prontec que não nos deu nenhum posicionamento. Ligamos para a IBM que entrou em contato com a Prontec, que não soube informar ao técnico do Call Center um prazo de entrega. Tentamos um novo contato na terça-feira e nos disseram que a System (Placa Mãe) teria sido envida pela IBM.

Na quarta-feira entramos em contato novamente com a Prontec que nos prometeu a entrega para a sexta-feira, mais uma vez sem sucesso.

Agora, hoje, segunda-feira, dia 12/04/2010 falamos com a Prontec que prometeu a entrega para amanhã. Vamos ver se vai chegar.

Resumo da ópera: A IBM faz um total descaso com os seus clientes menores, pois temos apenas três servidores da IBM, se fossemos um Data Center, onde tivesse 500 servidores IBM, ela demoraria tanto para trocar uma bendita placa mãe? Nosso servidor roda cinco sistemas operacionais dentre windows e linux onde rodam serviços de AD, Proxy, Banco de Dados e Firewall. Estamos parados a quinze dias aguardando a Prontec trocar uma placa mãe, onde no contrato da licitação garante que a IBM teria 24 horas para resolver tal problema.

Difícil!!!!!